Perguntas Frequentes

Compra e leitura

Como leio uma banda desenhada depois de a comprar?

Logo após o pagamento, a banda desenhada aparece na sua Library. Inicie sessão com o e-mail que usou na finalização da compra e abra-a no nosso leitor online – no telemóvel, tablet ou computador.

Preciso de uma conta ou palavra-passe?

Não precisa de palavra-passe. Quando inicia sessão, enviamos por e-mail um código de utilização única. A sua conta é criada automaticamente com a sua primeira encomenda.

Posso descarregar as bandas desenhadas?

As edições digitais são lidas online no nosso leitor e não estão disponíveis para download. A sua Library está acessível em qualquer dispositivo com browser.

A edição impressa inclui a digital?

Sim. Todas as edições impressas incluem a edição digital sem custo adicional – pode começar a ler enquanto o seu exemplar está a caminho.

Posso ler uma banda desenhada antes de comprar?

Sim – todas as bandas desenhadas têm uma pré-visualização gratuita das primeiras páginas.

O leitor guarda onde parei?

Sim. O seu progresso de leitura é guardado automaticamente e sincronizado entre os seus dispositivos.

Membership

Como funciona a membership?

Pague uma taxa mensal ou anual e leia tantas bandas desenhadas quantas quiser no nosso leitor online. Standard inclui todas as bandas desenhadas publicadas há pelo menos 90 dias. Platinum inclui tudo – até os novos lançamentos, desde o primeiro dia.

Qual é a diferença entre Standard e Platinum?

Os novos lançamentos são exclusivos de Platinum durante os primeiros 90 dias; depois passam para Standard. Os membros Platinum também têm um desconto maior nas edições impressas (20% em vez de 10%).

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim. Cancele na sua conta com um clique – mantém o acesso até ao fim do período que já pagou e não será cobrado novamente.

Fico com as bandas desenhadas depois de terminar a membership?

As bandas desenhadas lidas através da membership ficam disponíveis enquanto a mesma estiver ativa. As bandas desenhadas que comprar (digitais ou impressas) são suas para sempre e permanecem na sua Library.

Existe um plano anual?

Sim – o plano anual custa o mesmo que 10 meses, por isso recebe 2 meses grátis.

Posso mudar de plano?

Sim, a qualquer momento na sua conta. Os upgrades entram em vigor de imediato; quando faz downgrade, o tempo não utilizado é creditado no seu próximo pagamento.

Pagamento

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Cartões (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e outros métodos apresentados na finalização da compra. Os pagamentos são processados em segurança pela Stripe.

Recebo fatura ou recibo?

Sim, um recibo é enviado por e-mail após o pagamento.

Envio

Para onde enviam as edições impressas?

Enviamos para todo o mundo para os países listados no carrinho. Os métodos de entrega e os custos são apresentados antes de pagar.

Quanto tempo demora a entrega?

Cada método de entrega mostra o prazo de entrega estimado no carrinho. As encomendas são normalmente entregues ao transportador no prazo de 1–3 dias úteis.

Como posso seguir a minha encomenda?

Quando a sua encomenda for enviada, enviamos por e-mail o nome do transportador e o número de seguimento.

Devoluções e apoio

Posso devolver uma edição impressa?

Sim – pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção. Consulte Devoluções e Reembolsos.

Posso obter reembolso de uma edição digital?

As edições digitais ficam disponíveis imediatamente após a compra, pelo que o direito de livre resolução não se aplica depois de estarem na sua Library. Se uma banda desenhada não funcionar corretamente, contacte-nos e nós resolvemos o problema ou reembolsamo-lo.

O meu código de início de sessão não chegou.

Verifique a pasta de spam e confirme se o endereço de e-mail está correto. Os códigos são válidos durante 15 minutos – pode pedir um novo a qualquer momento.

Como posso contactar-vos?

Envie-nos um e-mail para office@e-comicbooks.com – normalmente respondemos no prazo de 1–2 dias úteis.