Preguntas frecuentes

Compra y lectura

¿Cómo leo un cómic después de comprarlo?

Justo después del pago, el cómic aparece en tu Biblioteca. Inicia sesión con el correo que usaste al finalizar la compra y ábrelo en nuestro lector online, en tu móvil, tableta u ordenador.

¿Necesito una cuenta o una contraseña?

No hace falta contraseña. Cuando inicias sesión, te enviamos por correo un código de un solo uso. Tu cuenta se crea automáticamente con tu primer pedido.

¿Puedo descargar los cómics?

Las ediciones digitales se leen online en nuestro lector y no se pueden descargar. Tu Biblioteca está disponible en cualquier dispositivo con navegador web.

¿La edición en papel incluye la digital?

Sí. Cada edición en papel incluye la edición digital sin coste adicional; puedes empezar a leer mientras tu ejemplar está de camino.

¿Puedo leer un cómic antes de comprarlo?

Sí: cada cómic incluye una vista previa gratuita de sus primeras páginas.

¿El lector recordará dónde me quedé?

Sí. Tu progreso de lectura se guarda automáticamente y se sincroniza en todos tus dispositivos.

Membresía

¿Cómo funciona la membresía?

Paga una cuota mensual o anual y lee tantos cómics como quieras en nuestro lector online. Standard incluye todos los cómics publicados hace al menos 90 días. Platinum lo incluye todo, también los lanzamientos nuevos, desde el primer día.

¿Cuál es la diferencia entre Standard y Platinum?

Los lanzamientos nuevos son exclusivos de Platinum durante sus primeros 90 días; después pasan a Standard. Los miembros Platinum también obtienen un descuento mayor en las ediciones en papel (20% en lugar de 10%).

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. Cancela en tu cuenta con un solo clic: mantendrás el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado y no se te volverá a cobrar.

¿Me quedo con los cómics cuando termina mi membresía?

Los cómics leídos mediante la membresía están disponibles mientras esta siga activa. Los cómics que compres (digitales o en papel) serán tuyos para siempre y se quedarán en tu Biblioteca.

¿Hay plan anual?

Sí: el plan anual cuesta lo mismo que 10 meses, así que te regala 2 meses.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí, en cualquier momento desde tu cuenta. Las mejoras se aplican al instante; cuando bajes de plan, el tiempo no utilizado se abonará en tu siguiente pago.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjetas (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otros métodos que se muestran al finalizar la compra. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

¿Recibo una factura o un justificante?

Sí, te enviamos un justificante por correo después del pago.

Envío

¿A dónde enviáis las ediciones en papel?

Enviamos a todo el mundo a los países indicados en el carrito. Los métodos de entrega y sus costes se muestran antes de pagar.

¿Cuánto tarda la entrega?

Cada método de entrega muestra en el carrito su plazo estimado. Por lo general, los pedidos se entregan al mensajero en 1–3 días laborables.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo el nombre de la mensajería y el número de seguimiento.

Devoluciones y soporte

¿Puedo devolver una edición en papel?

Sí: puedes desistir en un plazo de 14 días desde su recepción. Consulta Devoluciones y reembolsos.

¿Puedo pedir un reembolso por una edición digital?

Las ediciones digitales están disponibles de inmediato tras la compra, así que el derecho de desistimiento no se aplica una vez que están en tu Biblioteca. Si un cómic no funciona correctamente, contáctanos y lo solucionaremos o te reembolsaremos el importe.

No me ha llegado el código de acceso.

Revisa la carpeta de spam y comprueba que la dirección de correo es correcta. Los códigos son válidos durante 15 minutos; puedes solicitar uno nuevo en cualquier momento.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Escríbenos a office@e-comicbooks.com; solemos responder en 1–2 días laborables.