Foire aux questions

Achat et lecture

Comment lire une BD après l’avoir achetée ?

Juste après le paiement, la BD apparaît dans votre Bibliothèque. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et ouvrez-la dans notre lecteur en ligne – sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.

Ai-je besoin d’un compte ou d’un mot de passe ?

Aucun mot de passe n’est nécessaire. Lorsque vous vous connectez, nous vous envoyons par e-mail un code à usage unique. Votre compte est créé automatiquement lors de votre première commande.

Puis-je télécharger les BD ?

Les éditions numériques se lisent en ligne dans notre lecteur et ne sont pas téléchargeables. Votre Bibliothèque est accessible sur n’importe quel appareil disposant d’un navigateur web.

L’édition imprimée inclut-elle la version numérique ?

Oui. Chaque édition imprimée inclut l’édition numérique sans frais supplémentaires – vous pouvez commencer à lire pendant que votre exemplaire est en route.

Puis-je lire une BD avant de l’acheter ?

Oui – chaque BD propose un aperçu gratuit de ses premières pages.

Le lecteur mémorise-t-il l’endroit où je me suis arrêté(e) ?

Oui. Votre progression de lecture est enregistrée automatiquement et synchronisée sur tous vos appareils.

Abonnement

Comment fonctionne l’abonnement ?

Payez un forfait mensuel ou annuel et lisez autant de BD que vous le souhaitez dans notre lecteur en ligne. Standard inclut toutes les BD publiées depuis au moins 90 jours. Platinum inclut tout – y compris les nouveautés, dès leur sortie.

Quelle est la différence entre Standard et Platinum ?

Les nouveautés sont réservées à Platinum pendant leurs 90 premiers jours, puis elles rejoignent Standard. Les membres Platinum bénéficient aussi d’une remise plus importante sur les éditions imprimées (20 % au lieu de 10 %).

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui. Résiliez dans votre compte en un clic – vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà réglée, et aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.

Est-ce que je conserve les BD après la fin de mon abonnement ?

Les BD lues dans le cadre de l’abonnement sont accessibles tant que celui-ci est actif. Les BD que vous achetez (numériques ou imprimées) restent à vous pour toujours et demeurent dans votre Bibliothèque.

Existe-t-il une formule annuelle ?

Oui – la formule annuelle coûte l’équivalent de 10 mois, ce qui vous offre 2 mois gratuits.

Puis-je changer d’offre ?

Oui, à tout moment dans votre compte. Les montées en gamme prennent effet immédiatement ; lorsque vous passez à une formule inférieure, le temps non utilisé est crédité sur votre prochain paiement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et d’autres moyens affichés au moment du paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe.

Est-ce que je reçois une facture ou un reçu ?

Oui, un reçu vous est envoyé par e-mail après le paiement.

Livraison

Où livrez-vous les éditions imprimées ?

Nous livrons dans le monde entier vers les pays indiqués dans le panier. Les modes de livraison et les frais sont affichés avant le paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

Chaque mode de livraison indique son délai estimé dans le panier. Les commandes sont généralement remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Retours et assistance

Puis-je retourner une édition imprimée ?

Oui – vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Voir Retours et remboursements.

Puis-je obtenir un remboursement pour une édition numérique ?

Les éditions numériques sont disponibles immédiatement après l’achat, le droit de rétractation ne s’applique donc pas une fois qu’elles figurent dans votre Bibliothèque. Si une BD ne fonctionne pas correctement, contactez-nous et nous la corrigerons ou vous rembourserons.

Mon code de connexion n’est pas arrivé.

Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que l’adresse e-mail est correcte. Les codes sont valables 15 minutes – vous pouvez en demander un nouveau à tout moment.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à office@e-comicbooks.com – nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.